Refund policy

Aviso de devoluciones y reembolsos

Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en artículos impresos a medida (diseños personalizados, impresión bajo demanda o rotulación específica) salvo defecto de fabricación o error comprobable de impresión.
Defectos y errores: Si recibe un producto con defecto, daño por transporte o con errores de impresión, notifíquenos dentro de 7 días hábiles desde la entrega enviando fotos y número de pedido a info@coconutagencypr.shop (o el contacto indicado en la web). Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reposición, corrección o reembolso.
Plazo para devoluciones: Para productos no personalizados y en condiciones originales, solicitamos la devolución dentro de 14 días hábiles desde la entrega. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
Costes de envío: Los gastos de envío por devolución corren normalmente por cuenta del cliente, salvo en casos aprobados por defecto o error nuestro; en esos casos asumimos el costo de envío de retorno o reemplazo.
Reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7–14 días hábiles según el método de pago original.
Cancelaciones: Pedidos cancelados antes de iniciar producción podrán reembolsarse (menos tarifas administrativas). Pedidos en producción o ya enviados no son cancelables.
Cambios y reposiciones: Ofrecemos reposición por errores de impresión o defectos confirmados. No aplicable a diferencias menores de color por calibración o a archivos no aprobados.
Pruebas y aprobación: Si se solicita aprobación de prueba digital (PDF/ JPG), la producción se realizará según dicha prueba aprobada; no nos hacemos responsables de errores sobre aprobaciones del cliente.
Contacto y reclamaciones: Para cualquier reclamo, envíe número de pedido, fotos y descripción a info@coconutagencypr.shop. Responderemos en 48–72 horas hábiles.

Este aviso es complementario a los Términos y Condiciones del sitio. Conservamos el derecho de evaluar cada caso y actuar conforme a nuestras políticas y la normativa vigente.